Retours, annulations et remboursements

Ce que vous pouvez retourner, ce que cela vous coûte et ce que nous n’acceptons pas. Cette page reprend la section 20 des conditions d’utilisation et de vente en langage plus simple. Elle n’y ajoute rien et n’en retranche rien.

Les conditions constituent le contrat que vous avez accepté au moment du paiement. Si un élément de cette page se lit autrement que la section 20, c’est la section 20 qui prévaut.

Le retour de 30 jours pour article non ouvert

Les articles neufs et non ouverts, dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Le décompte commence à la livraison, pas à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge.
Des frais de réapprovisionnement s’appliquent : trois dollars plus 15 pour cent du prix de l’article.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Tout retour exige une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant l’envoi.

Cela s’ajoute aux droits que vous confèrent les lois impératives de protection du consommateur là où vous habitez. Rien sur cette page ne les retire.

Ce que nous n’acceptons pas en retour

Les trousses partiellement ou entièrement assemblées.
Les articles déballés.
Les batteries.
Les adaptateurs secteur.

Ouvert veut dire ouvert. Un module sorti de son emballage n’est pas un retour d’article non ouvert, et une trousse dont vous avez commencé l’assemblage non plus. C’est la contrepartie d’une politique où aucune inspection de remise en stock ne prête à discussion : elle se décide sur le sceau, pas sur notre appréciation de l’état.

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous depuis la page de contact en choisissant « Soutien aux commandes ». Indiquez votre numéro de commande et ce que vous voulez retourner.
Attendez la RMA. La section 20 l’exige avant l’expédition ; un colis envoyé sans elle est un colis que nous n’avons pas accepté de recevoir.
Renvoyez l’article à vos frais, non ouvert, dans son emballage d’origine.

Commencez ici : Écrivez-nous en choisissant « Soutien aux commandes »

Annuler une commande

Avant le traitement de la commande	Sans frais
Paiement prélevé, commande non expédiée	Des frais de traitement du paiement de 3,5 pour cent ne sont pas remboursables
En cours de préparation, ou déjà expédiée	Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 10 pour cent peuvent s’appliquer, pour la manutention, l’inspection et l’administration

Annulez le plus tôt possible. Les commandes sont normalement remises au transporteur dans un délai de un à quatre jours ouvrables suivant la compensation du paiement ; la fenêtre sans frais est donc courte.

Garantie

Il n’y a aucune garantie. La section 12 des conditions vend chaque produit TEL QUEL et SELON DISPONIBILITÉ, avec tous ses défauts, et exclut toute garantie expresse, implicite ou légale, y compris la qualité marchande et l’adéquation à un usage particulier. Le retour de 30 jours pour article non ouvert ci-dessus, plus ce que la loi impérative vous accorde, constitue l’ensemble de ce à quoi vous avez droit.

Nous préférons le dire clairement ici plutôt que de vous le laisser découvrir dans une clause après une défaillance. Ce sont des modules destinés à l’intégration dans un système que vous concevez et validez, et si le prix est ce qu’il est, c’est que nous n’assumons pas le risque du système que vous bâtissez autour d’eux.

Deux droits ne peuvent pas être écartés par contrat, et ne le sont pas. Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur prévoit une garantie légale qu’un commerçant ne peut exclure à l’égard d’un consommateur. Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, un consommateur qui achète à distance dispose d’un droit de rétractation de 14 jours qui ne peut lui être refusé. Là où l’un ou l’autre s’applique à vous, il s’applique malgré la section 12.

Si vous avez acheté ailleurs qu’ici

Nous ne pouvons rembourser qu’une commande dont nous avons encaissé le paiement. Si vous avez acheté chez Amazon, RobotShop, Elecrow ou Lectronz, amorcez le retour auprès d’eux : c’est leur politique de retour qui régit cette vente. Les conditions continuent de régir le produit lui-même.

Une commande passée sur Lectronz est assortie du droit de rétractation de 14 jours de l’UE, et c’est Lectronz qui s’en occupe. C’est l’une des raisons pour lesquelles les commandes de l’UE sous 165 $ US y sont dirigées.

Vous ne savez pas où vous l’avez acheté ? Nos canaux autorisés

Un colis qui nous revient

Si une commande est expédiée puis nous revient sans avoir été livrée, nous tenterons de vous joindre et vous accorderons deux semaines pour répondre. Après quoi la commande est considérée comme abandonnée et aucun remboursement n’est émis. C’est la section 19, et c’est la raison de vérifier votre adresse au moment de payer.

Ce que cette page ne couvre pas encore

Ce sont de véritables lacunes, pas des oublis. Nous préférons les énumérer que publier un chiffre que nous ne pourrions pas tenir.

Le délai pour qu’un remboursement parvienne à votre carte une fois l’article reçu. Nous n’avons pas de chiffre à publier.
Le délai de réponse à une demande de RMA.
Où envoyer un retour. L’adresse n’est pas publiée ici ; elle vous est transmise avec la RMA.
Un module qui arrive mort ou endommagé pendant le transport. Il n’existe pas encore de procédure distincte, ni de garantie derrière elle. Écrivez-nous quand même. La section 20 vous invite à le faire, et nous préférons l’apprendre que l’ignorer.

Lire la clause que cette page résume : Conditions d’utilisation et de vente, section 20

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